Як бізнесу створювати кейси та відеовідгуки для сайту та YouTube
Олексій ТоковенкоВласник креативної digital агенції YOUTA
12 грудня 2024
Зміст
Сучасна епоха відеоконтенту кардинально змінила підхід до споживання інформації. Якщо раніше текстові відгуки вважалися головним інструментом підтвердження якості продукту чи послуги, то сьогодні відеоформат стає ключовим способом завоювання довіри клієнтів. Реальні люди, які на камеру діляться своїм досвідом, створюють сильний емоційний зв’язок із глядачем, чого неможливо досягти через текст.
Водночас текстові відгуки все ще можуть викликати сумніви, оскільки їх легко сфабрикувати. Навпаки, відео, де клієнт відкрито представляється та висловлює свої думки, виглядає набагато автентичніше. Відеовідгуки демонструють реальних людей, їхні емоції та ставлення до бренду, що є незамінним для бізнесу, який хоче виділитися серед конкурентів.
Дослідження компанії HubSpot виявило, що включення відео на цільову сторінку може збільшити коефіцієнт конверсії на 86%. Це доводить, що відео не тільки формує довіру, а й є сильним стимулятором продажів.
Чому бізнесу потрібні відеовідгуки?
Відеовідгуки виконують кілька важливих функцій, які роблять їх невід’ємною частиною сучасної маркетингової стратегії. Ось кілька причин, чому цей інструмент є надзвичайно ефективним.
1. Підвищення довіри до бренду
Клієнти довіряють реальним людям, які діляться своїм досвідом. Відеовідгуки створюють відчуття прозорості, адже глядач бачить реальну людину, яка пояснює свій вибір. Це значно зміцнює довіру до бренду та робить його більш привабливим.
2. Відповіді на ключові питання клієнтів
Дуже часто перед покупкою у клієнтів виникають типові запитання:
- Чи вартий продукт своїх грошей?
- Як швидко відбувається доставка?
- Наскільки зручно працювати з компанією?
Відеовідгуки можуть дати відповіді на ці питання коротко, лаконічно та зрозуміло. Клієнт отримує необхідну інформацію безпосередньо від людини, яка вже скористалася послугою чи товаром.
3. Формування спільноти навколо бренду
Відеовідгуки створюють ефект належності до спільноти. Коли клієнт бачить, що інші люди задоволені продуктом, це викликає бажання приєднатися до цієї групи. Такі відчуття сприяють підвищенню лояльності та довгостроковій співпраці з клієнтами.
4. Зростання конверсій і продажів
Відеовідгуки прямо впливають на конверсії. Сторінки з відео мають значно вищу ймовірність залучення покупців, оскільки люди краще сприймають візуальну інформацію. Побачивши реальний досвід клієнта, потенційний покупець швидше ухвалює рішення про покупку.
Що таке кейси та чим вони відрізняються від відгуків?
У контент-маркетингу важливо розрізняти два формати: відеовідгуки та кейси.
Відеовідгуки
Це короткі ролики, створені реальними клієнтами, які діляться своїм досвідом роботи з вашим продуктом чи послугою. Головна їхня мета — викликати довіру до компанії.
Кейси
Це більш глибокі історії успіху, які створюються самою компанією. Кейси описують, як ваш продукт допоміг клієнту досягти певних цілей або вирішити завдання.
Основні відмінності:
- Відгуки — це короткі відео, у яких акцент робиться на емоціях та досвіді клієнта.
- Кейси — це аналітичні матеріали, які демонструють процес і результат, часто включаючи деталі про методологію роботи.
Кейси зазвичай використовуються для:
- Презентацій на конференціях.
- Глибокого аналізу бізнес-процесів.
- Переговорів із корпоративними клієнтами.
Наші пропозиції
Отримайте діагностику YouTube-каналу
Як бізнесу створити якісний відеовідгук?
Для створення відеовідгуку потрібна стратегія та чіткий план. Нижче наведено кроки, які допоможуть вам створити контент, який працює.
1. Залучення реальних клієнтів
Реальні клієнти, які мають позитивний досвід співпраці з вашою компанією, є найкращими кандидатами для запису відеовідгуків. Їхній ентузіазм і щирість у висловлюванні своїх вражень зроблять відео переконливим.
2. Узгодження умов
Перед початком зйомки важливо пояснити клієнту, для чого використовуватиметься відео. Укладіть угоду, яка гарантує законне використання матеріалу.
3. Підготовка структури відгуку
Відгук не повинен бути хаотичним. Запропонуйте клієнту дотримуватись простої структури:
- Представлення: хто ви та яку проблему вирішуєте.
- Як ви дізналися про компанію.
- Які результати отримали завдяки продукту чи послузі.
- Що вам найбільше сподобалося.
4. Професійна зйомка
Гарне освітлення, якісний звук і правильний фон — це обов’язкові елементи для професійного вигляду відео. Варто мати в наявності і студійні зйомки відгуків. Не всі 100% таким матеріалів будуть з “дорогим” продакшном, частина фонду відгуків точно будуть саморобними.
5. Монтаж і постобробка
Після запису потрібно додати фінальні штрихи: вирізати непотрібні фрагменти, додати субтитри, логотип компанії, музичний фон.
Як попросити клієнта записати відеовідгук?
Отримання відеовідгуку від клієнта є важливим кроком у побудові довіри до бренду. Правильний підхід до цього процесу допоможе не тільки забезпечити якісний контент, а й зміцнити стосунки з клієнтами.
Найкращий момент для звернення
Один із найефективніших способів запросити клієнта залишити відеовідгук — звернутися до нього одразу після завершення угоди або надання послуги. Саме в цей момент у клієнта ще свіже враження, і він перебуває під впливом позитивних емоцій. Важливо не втрачати часу, адже з плином часу емоційний заряд знижується, а клієнт може забути деталі свого досвіду.
Приклад: якщо ви керуєте рестораном, зверніться до гостя після завершення трапези, або якщо ви займаєтеся онлайн-продажами, зв’яжіться з клієнтом після підтвердження доставки замовлення.
Як правильно звернутися до клієнта
- Особисте спілкування. Якщо це офлайн-контакт, підходьте до клієнта в ненав’язливій манері, дякуючи йому за вибір вашої компанії. Наприклад: “Ми дуже вдячні за те, що ви скористалися нашою послугою. Чи могли б ви розповісти про свій досвід? Ми знімемо коротке відео, і ваша думка допоможе іншим клієнтам зробити правильний вибір.”
- Електронні листи або SMS. У разі онлайн-покупок відправте лист із проханням залишити відгук. Формулювання має бути простим і ввічливим, із зазначенням, як це відео допоможе іншим покупцям.
- Автоматичні повідомлення через CRM. Використовуйте спеціальні інструменти, які автоматично відправляють клієнту прохання після завершення транзакції. Додайте покрокову інструкцію, щоб запис відео був максимально простим.
Як мотивувати клієнта записати відеовідгук
Мотивування клієнта є ключовим моментом у цьому процесі. Не всі будуть готові витратити свій час без додаткової вигоди.
Приклади мотивацій:
- Знижки на наступну покупку
Запропонуйте клієнту знижку або кешбек як подяку за запис відеовідгуку. Це не тільки підвищить лояльність, але й стимулює повторні покупки. - Ексклюзивні пропозиції
Надання доступу до нового продукту чи послуги до їх офіційного запуску може стати привабливим бонусом. - Подарунки або сертифікати
Наприклад, клієнт, який записав відгук, може отримати безкоштовний продукт, сертифікат на послугу чи навіть брендовану сувенірну продукцію. - Визнання у соціальних мережах
Багато людей люблять, коли їхній внесок визнають. Ви можете опублікувати відео на своїх сторінках у соціальних мережах із подякою клієнту, зазначаючи його ім’я (за згодою). - Підтримка благодійності
Заявіть, що за кожен відеовідгук ви жертвуватимете певну суму на благодійність. Це особливо привабливо для клієнтів, які хочуть допомогти добрій справі.
Як полегшити процес для клієнта
Запис відеовідгуку має бути максимально простим і зручним для клієнта.
- Надайте чіткі інструкції
Поясніть, як і де потрібно записати відео, які аспекти варто згадати. Наприклад:- Представтеся (ім’я, чим ви займаєтеся).
- Розкажіть, яку проблему вирішив продукт/послуга.
- Поділіться, що вам найбільше сподобалося.
- Забезпечте технічну підтримку
Якщо клієнт не впевнений у своїх навичках запису, запропонуйте допомогу. Це може бути організація зйомки у вашому офісі або надання контактів фотографа чи відеографа. - Додайте приклади
Надішліть клієнту приклади вже записаних відеовідгуків, щоб він мав уявлення про те, що потрібно зробити. - Запропонуйте формат коротких відео
Якщо клієнт вагається через брак часу, запропонуйте записати коротке відео тривалістю 30–60 секунд.
Юридичні аспекти
Щоб уникнути можливих конфліктів, важливо заздалегідь обговорити юридичні аспекти використання відео.
- Згода на використання
Укладіть письмову або електронну угоду, в якій клієнт підтвердить свою згоду на використання відео в маркетингових цілях. - Уточніть умови публікації
Чітко вкажіть, де саме буде використане відео: на сайті, у соціальних мережах, на YouTube чи в рекламних кампаніях. - Право на видалення
Зазначте, що клієнт може попросити видалити відео в будь-який момент, якщо в нього зміняться обставини чи він передумає.
Приклад ідеального процесу
Уявіть, що ви власник магазину електроніки. Після продажу товару ви автоматично надсилаєте клієнту лист із подякою та проханням залишити відеовідгук. Ви пропонуєте 10% знижки на наступну покупку за участь. У листі є посилання на приклад відео та покрокова інструкція:
- Представте себе.
- Розкажіть, який товар ви придбали.
- Поділіться своїми враженнями.
Клієнт надсилає відео, а ви отримуєте якісний контент, який зміцнює ваш бренд і збільшує продажі.
Завдяки такому підходу запис відеовідгуків стане не лише простим, але й вигідним як для клієнта, так і для вашого бізнесу.
Особисто мені імпонують відгуки, які основані на реальному досвіді, але зняті не на кухні на фронталку, а з професійним продакшном та подачею. Хтось скаже – це виглядає фальшиво. Я скажу – де гарантія, що більш “натуральні” теж не постанова? При цьому мій варіант, хоч демонструє рівень можливостей та наявність естетики в комунікації бренду. Цей приклад створений під час співпраці з GoIT. Для них відгуки та кейси – дуже важливий аспект формування довіри.
Залишайтеся на зв'язку
Авторські матеріали про YouTube, відеомаркетинг та блогінг
підписуйтесь
Як працювати з негативними відгуками на YouTube?
Час від часу компанії стикаються з негативними відгуками, які можуть завдати шкоди їхній репутації. Якщо мова йде про конструктивну критику, яка не містить особистих образ чи розголошення конфіденційної інформації, такі ситуації доцільно залишити для розгляду внутрішніми відділами маркетингу чи сервісної підтримки.
Кожен клієнт, навіть незадоволений, має право висловити свою думку. Рішення, чи довіряти цьому відгуку, залишається за глядачем. Однак варто пам’ятати, що в інформаційному просторі перемагає той, чий голос звучить переконливіше та голосніше. Якщо компанія забезпечить достатню кількість позитивного контенту і підтримку адвокатів свого бренду, негативний відгук не матиме суттєвого впливу, залишаючись лише незначним шумом у загальному потоці інформації.
Якщо ж відгук має явно шкідливий характер, спрямований на підрив репутації компанії, або нагадує дії шантажистів чи конкурентів, необхідно діяти оперативно.
Варіанти вирішення
- Мирний підхід
Перш за все, спробуйте зв’язатися з автором відгуку і попросіть його видалити відео. Домовтеся про видалення відео повністю, а не про приховування в обмежений доступ, оскільки перевірити такий статус буває складно. Для зв’язку зверніть увагу на посилання на соціальні мережі або контактну інформацію в розділі “Про канал”. - Подання скарги на YouTube
Якщо мирно домовитися не вдалося, а зміст відео порушує ваші права, подайте офіційну скаргу через YouTube. У спеціальній формі виберіть відповідну причину порушення, детально та коректно заповніть усі рядки. Це потрібно робити від імені власника компанії або співробітника, який безпосередньо задіяний у відео, залежно від ситуації. Досвід показує, що правильно обґрунтовані скарги працюють досить ефективно. - Використання функції Content ID
Найкращий і найбільш прогресивний спосіб боротьби з неправомірним використанням вашого контенту — це мати власний YouTube-канал із активованою функцією Content ID. Цей інструмент дозволяє автоматично відстежувати публікацію вашого перезавантаженого контенту та блокувати його за необхідності. Content ID також допомагає контролювати поширення матеріалів вашого бренду та забезпечує можливість впливати на репутацію через власний канал.
Детальну інформацію про роботу з неприйнятним контентом на YouTube та способи вирішення подібних ситуацій можна знайти у довідкових матеріалах платформи. Завдяки активній роботі з негативними відгуками ви зможете захистити репутацію свого бренду та мінімізувати вплив деструктивного контенту. Приклади як знайти “прапорець” для скарг на YouTube на скріншотах нижче.
Де розміщувати відеовідгуки?
Розміщення відеовідгуків у правильних місцях є критично важливим для максимальної ефективності їх використання. Нижче наведено основні платформи, де варто публікувати ваші відгуки.
1. На сайті
Ваш сайт — це головна вітрина бізнесу, і відеовідгуки повинні бути інтегровані так, щоб їх легко могли знайти відвідувачі.
- Спеціальний блок для відгуків. Створіть окремий розділ або сторінку, присвячену відгукам клієнтів. Це дозволить новим користувачам швидко ознайомитися з досвідом інших людей.
- Інтеграція у сторінки з товарами чи послугами. Розміщуйте відгуки безпосередньо на сторінках продуктів або послуг, до яких вони стосуються. Наприклад, якщо клієнт розповідає про ефективність конкретного продукту, його відгук буде доречно розташувати поряд із кнопкою “Купити”.
- Головна сторінка. Відеовідгуки, які демонструють основні переваги вашої компанії, можна розміщувати як частину банера або слайдера на головній сторінці сайту.
2. На YouTube
YouTube — це не лише платформа для хостингу відеоконтенту, а й одна з найбільших пошукових систем у світі. Розміщуючи відеовідгуки тут, ви автоматично збільшуєте охоплення своєї аудиторії.
- Оптимізація контенту. Використовуйте ключові слова в заголовках, описах і тегах відео, щоб зробити їх доступними для пошуку. Наприклад, замість загального заголовка “Відгук клієнта” використовуйте більш конкретний: “Відгук про доставку товарів від [вашої компанії]”.
- Плейлисти. Створіть окремий плейлист для відгуків, щоб відвідувачі вашого каналу могли легко знайти всі відео в одному місці.
- Заклики до дії. У кінці кожного відгуку додавайте заклик до дії, наприклад, “Підпишіться на наш канал” або “Дізнайтеся більше про наші послуги”.
3. В Instagram
Instagram — одна з найпопулярніших платформ для взаємодії з аудиторією, і відеовідгуки можна ефективно використовувати тут у кількох форматах:
- Закріплені сторіс (Highlights). Створіть окрему папку для відеовідгуків у закріплених історіях вашого профілю. Це дозволить користувачам швидко ознайомитися з реальним досвідом інших клієнтів без необхідності переглядати весь профіль.
- Рілс (Reels). Використовуйте короткі відеовідгуки, які зручно переглядати у стрічці чи вкладці Reels. Цей формат підходить для динамічного та сучасного контенту.
- Пости у стрічці. Публікуйте відеовідгуки як звичайні пости. Додавайте підписи, які акцентують увагу на ключових перевагах вашого продукту чи послуги.
- Колаборації з клієнтами. Якщо клієнт публікує відгук у своєму профілі, домовтеся про позначення вашої компанії та подальше репостинг відео.
Переваги розміщення на різних платформах
Розміщуючи відеовідгуки на декількох платформах, ви забезпечуєте максимальне охоплення своєї цільової аудиторії. Клієнти отримують доступ до відгуків у тому середовищі, де їм зручно споживати інформацію, що підвищує їхню зацікавленість у вашому продукті чи послузі.
Використовуйте ці стратегії, щоб ваші відеовідгуки працювали максимально ефективно, залучаючи нових клієнтів та зміцнюючи довіру до бренду.
Переваги відеовідгуків для бізнесу
Відеовідгуки мають велику кількість переваг для бізнесу, головна з яких — довготривалий вплив. Один раз створене відео може працювати на вас роками, залишаючись актуальним і корисним для потенційних клієнтів. Коли люди переглядають відгук навіть через тривалий час після його публікації, вони отримують те саме враження, що й ті, хто побачив його одразу. Відеовідгуки допомагають будувати довіру до бренду, адже показують реальних людей, які підтверджують якість вашої роботи.
Окрім цього, відеоконтент позитивно впливає на SEO. Пошукові системи, такі як Google, цінують відео, тому воно допомагає підвищити ваш сайт у пошуковій видачі. Люди, які залишаються довше на вашій сторінці, дивлячись відео, підвищують загальну взаємодію, а це також позитивно відображається на позиціях у пошуку. Оптимізація відео за допомогою ключових слів у заголовках, описах і тегах дозволяє легше знайти вашу компанію не лише через Google, а й на YouTube.
Головна перевага відеовідгуків для клієнтів — їх легкість у сприйнятті. Люди набагато охочіше дивляться відео, ніж читають текст. Відео передає емоції, інтонації та навіть мову тіла, що робить інформацію більш переконливою. До того ж, перегляд короткого відео займає менше часу, а його динамічність утримує увагу глядача. Завдяки цьому відеовідгуки мають потенціал стати вірусними — ними легко ділитися у соціальних мережах, залучаючи нових клієнтів.
Таким чином, відеовідгуки — це потужний інструмент, який працює на вас у довгостроковій перспективі, підвищує видимість у пошуку та забезпечує залучення аудиторії, яка шукає швидку та достовірну інформацію.
Наші пропозиції
Отримайте діагностику YouTube-каналу
Читати ще
Помилки, яких варто уникати при запуску YouTube-каналу для бізнесу
Гайдлайн про створення відеооглядів товарів для YouTube-каналу бізнесу
Як створити воронку продажів за допомогою контент-маркетингу на YouTube
Як вибрати правильний формат відео для вашого бізнесу на YouTube
YouTube
Opportunities
Uphold
True
Activity
Давайте познайомимось
Copyright © YOUTA Agency